Foire aux questions
Chez Arteve Gallery, nous sommes passionnés par l'excellence du service client. Vous avez une question sur la livraison ou besoin d'aide avec un produit ? Nous avons les réponses à toutes vos questions fréquentes.
Commande
Your artwork is crafted as close to you as possible, allowing us to deliver it more efficiently while maintaining the same level of quality and care.
Each piece is carefully prepared for your order within 1–5 business days.
Once ready, it is shipped with trusted carriers such as FedEx, USPS, Royal Mail, or La Poste, depending on your location.
Delivery times vary slightly by region, but most orders arrive within a few days after dispatch.
Si vous avez changé d’avis concernant une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible par email à contact@artevegallery.com. Nous traitons les commandes chaque matin - heure de Paris. Donc, si elle n’a pas encore été traitée, nous pourrons l’annuler ou la modifier pour un autre article. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier ni l’annuler.
Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée, incluant un numéro de suivi. Veuillez vous y référer pour toute mise à jour. Si vous avez des questions concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Tout ce que nous envoyons est entièrement suivi, donc dès que votre article a été expédié, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable !
Les délais d'expédition peuvent varier selon le produit. Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus d'informations.
Si, pour une raison quelconque, vos articles ne sont pas arrivés dans l'état promis ou ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une photo du produit ainsi que de l'emballage. Nous serons heureux d'organiser un remplacement sans frais pour vous.
- Services de retouche photo : ajustements de couleur, suppression d'objet/personne.
- Nous proposons une gamme de tailles personnalisées, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez une taille spéciale en tête.
- Pour les commandes personnalisées ou sur mesure, nous offrons souvent des ajustements mineurs sans frais supplémentaires. Cependant, pour des modifications plus importantes, des frais de 10€ seront appliqués.
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant ! Si le transporteur a indiqué que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ne pouvons pas intervenir directement, car nous ne pouvons pas vérifier le statut nous-mêmes. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons ni renvoyer ni rembourser la commande.
Cependant, tout n’est pas perdu ! Parfois, les livreurs laissent les colis dans des endroits inattendus. Nous vous recommandons de vérifier autour de votre domicile ou de contacter directement le transporteur pour obtenir plus de détails sur la livraison. Par exemple, ils pourraient vous dire quelque chose comme : « Déposé sous la table sur la terrasse arrière. »
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis après avoir contacté le transporteur, nous vous suggérons de déposer une réclamation auprès du transporteur pour résoudre le problème.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
À la galerie Arteve, nous imprimons un article et fabriquons un cadre à la main uniquement lorsqu'une commande est passée, ce qui réduit le gaspillage de produits par rapport à la fabrication conventionnelle.
En raison de la nature sur commande, toutes les ventes sont finales, les retours, remboursements et échanges ne sont pas proposés.
Articles endommagés ou défectueux
Dans le cas peu probable où des articles endommagés, défectueux ou incorrects vous seraient livrés, nous vous offrirons un remboursement ou un remplacement gratuit selon le cas. Veuillez nous contacter à contact@artevegallery.com avec une photo de l'œuvre endommagée et de l'emballage, et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation !
Les articles défectueux ou endommagés doivent nous être signalés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Nous nous efforçons de garantir que les images affichées sur le site représentent fidèlement l'art. En raison des variations de luminosité et de résolution des écrans, les couleurs des œuvres imprimées et des finitions des cadres peuvent légèrement différer de ce qui est affiché sur un ordinateur ou un appareil.
