Foire aux questions
Une question sur votre commande, la livraison ou le choix d’une œuvre ? Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous accompagner dans votre expérience chez Arteve Gallery.
Commande
Chaque œuvre est réalisée au plus près de chez vous, grâce à notre réseau de partenaires locaux sélectionnés pour leur savoir-faire. Cette approche permet de réduire les distances de transport tout en garantissant une qualité constante et des finitions soignées.
Chaque œuvre est réalisée à la commande, avec un délai de préparation de 2 à 5 jours ouvrés.
Une fois prête, elle est confiée à l’un de nos transporteurs partenaires, tels que FedEx, USPS, Royal Mail ou La Poste, selon votre destination.
Les délais de livraison varient selon votre localisation, mais la plupart des commandes sont livrées quelques jours ouvrés après leur expédition.
Pour toute demande de modification ou d’annulation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l’adresse contact@artevegallery.com.
Les commandes sont traitées chaque matin, heure de Paris. Tant que votre commande n’a pas été prise en charge, nous pouvons encore la modifier ou l’annuler.
Une fois sa préparation engagée, aucune modification ni annulation n’est possible.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe reste à votre disposition.
Toutes nos commandes sont expédiées avec suivi. Dès que votre œuvre est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Les délais de préparation peuvent varier selon les œuvres et les formats. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée à la livraison ou contactez notre équipe.
Si votre œuvre arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’œuvre et de son emballage.
Notre équipe examinera votre demande et procédera à son remplacement sans frais supplémentaires.
Nous proposons des formats sur mesure ainsi que des services de retouche d’image, notamment l’ajustement des couleurs et la suppression d’éléments.
Pour toute demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter afin d’étudier les possibilités de personnalisation.
Les ajustements mineurs sont généralement effectués sans frais supplémentaires. Les modifications les plus importantes peuvent faire l’objet d’un devis préalable.
Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou dans vos points de dépôt habituels.
Vous pouvez également contacter le transporteur pour obtenir des précisions sur la livraison.
Si votre colis reste introuvable, contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous accompagner dans les démarches nécessaires afin de trouver une solution adaptée.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Arteve Gallery, chaque œuvre est imprimée et encadrée à la commande, avec des finitions soignées réalisées à la main. Cette approche privilégie une production raisonnée, limite la surproduction et s’inscrit dans notre engagement en faveur d’une fabrication plus durable.
En raison de leur fabrication sur mesure, les commandes ne sont ni reprises ni échangées en cas de changement d’avis, sous réserve des droits légaux applicables. En cas d’œuvre endommagée, défectueuse ou non conforme, notre équipe reste à votre disposition pour organiser une solution adaptée.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, nous procéderons à son remplacement sans frais ou à son remboursement, selon le cas.
Pour toute demande, contactez-nous à l’adresse contact@artevegallery.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’œuvre concernée ainsi que de son emballage.
Nous vous invitons à nous signaler tout dommage ou défaut dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans préjudice de vos droits légaux.
Nous veillons à présenter nos œuvres et nos finitions le plus fidèlement possible. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître entre les images affichées à l’écran et les œuvres imprimées, notamment en raison des différences de luminosité, de résolution et des réglages des appareils.
